Республиканский сервис

С 1991 года ЗАО «ККС» функционирует Центр Технического Обслуживания контрольно-кассовой техники (ЦТО), предоставляющий техподдержку пользователям.

• Создана сеть филиалов и представительств.
• Создана сеть сервисных центров и региональных ЦТО.

С 2006 в ЗАО "ККС" действует программа Республиканского Сервиса, которая позволила объединить работу сервисного центра Центрального офиса, его региональных филиалов и партнеров в единый слаженно работающий механизм.

Программа Республиканского Сервиса для сетевых клиентов решает следующие задачи на всей территории Республики Казахстан

• Консалтинговые услуги по формированию комплексного решения в сфере автоматизации физкультурно-оздоровительных комплексов, общественного питания, отелей и торговли;
• Поставка оборудования, с последующим выполнением гарантийных обязательств;
• Заключение договора на комплексное сервисное обслуживание Компьютерно-кассовых систем (ККС), с соблюдением всех правовых норм;
• Монтаж структурированной кабельной сети на основании технического задания или по разработанному проекту;
• Установка программного обеспечения согласно индивидуальной конфигурации объекта;
• Внедрение комплексного решения непосредственно на объекте;
• Обучение сотрудников подразделения клиента непосредственно на объекте;
• Комплексное сервисное обслуживание ИТ-систем и техподдержка, предоставляющие сетевому клиенту квалифицированный сервис независимо от местонахождения его подразделений;
• Сервисное обслуживание контрольно-кассовой техники на основании договора с ЦТО ККТ, зарегистрированного в Республике Казахстан по месту расположения объекта;
• Гарантийный и послегарантийный ремонт оборудования;
• Оптимизация бухгалтерского документооборота сетевого клиента по всем вышеприведенным услугам (все взаиморас­четы с одним поставщиком услуг).

Основные функции программы Республиканского сервиса

• Круглосуточная «горячая линия» и техподдержка;
• Сервисное обслуживание по принципу «службы одного окна»;
• Трехуровневая сервисная поддержка:
  1. Первый уровень:
     • принятие и обработка заявок (телефон, электронная почта, сайт) от клиента или партнера;
     • документирование инцидента;
     • установление типа инцидента и его критичности;
     • диспетчеризация вызова;
     • разрешение инцидентов, связанных со сбоями функционирования;
     • контроль устранения инцидентов.
  2. Второй уровень:
     • принятие инцидента с первого уровня поддержки;
     • точная идентификация инцидента;
     • разрешение инцидентов, связанных с особенностями настройки программного обеспечения и оборудования;
     • при необходимости, направление инженера к клиенту для решения инцидента на месте;
     • документирование инцидента;
     • профилактическое обслуживание.
  3. Третий уровень:
     • выпуск обновлений, новых версий;
     • устранение ошибок в программном обеспечении;
     • доработка программного обеспечения;
     • устранение инцидентов, вызвавших Сбой в Системе, при возникновении нестандартных ситуаций и невозможности решения этой проблемы на втором уровне поддержки.
• Минимальное время реагирования;
• Автоматизированная организация работы с инцидентами и нарядами;
• Организация ремонта оборудования.